家用电器类投诉占据首位 交通工具类、快递物流类成投诉热、难点问题
本报讯 见习记者黄绍翔报道：3月15日，上饶市消费者协会发布2014年上饶市消费者投诉情况。据悉，去年上饶市各消协组织共受理投诉1023件，同比减少295件，受理件数下降22.4%，涉案金额6708671元，累计为消费者挽回经济损失4149929元。其中，家用电子电器类问题投诉254件，占全部投诉的24.4；烟、酒饮料类投诉增幅最大，增幅48%；交通工具类投诉上升，占全年投诉比重达8.65%；房屋及建材类投诉也较多。
家用电子、电器类问题投诉占据首位
案例：2013年12月份，万年人何女士在当地一个体商店购买了一根广东省茂名市祥华家用电器厂生产的A12电热管，价格15元。在2014年元月10日上午使用时，何女士发现该电热管上的电线在着火，于是就急忙跑过去伸手拔线。由于电线着火的地方离插头很近，在拔插头的过程中，手遭到电击。何女士的手烧伤，导致手指伸不直，何女士共花费治疗费用11000余元。经万年县消费者协会异地调解，广东省茂名市祥华家用电器厂于2014年4月8日同何女士达成调解协议，一次性赔偿何女士人民币17000元。
解读：据统计，2014年，上饶市各级消协组织共受理家用电子电器类投诉254件，占全部投诉的24.4%，与2013年相比虽有所下降，但依然占据首位。2014年家用电子电器类投诉主要表现在售后服务问题上，由于经营者与厂方的售后服务维修部分开管理，在产品出现问题后，经营者与厂方双方总是久拖不处理，常常以不是三包范围要收费等各种理由为障碍为难消费者，从而造成消费者的投诉。
烟、酒饮料类投诉增幅最大
案例：消费者胡某，于2014年9月3日中午在上饶市某酒店与朋友就餐时，饮用了“五粮液”，在用餐过程中一位朋友出现皮肤过敏的症状，后被送至上饶市立医院就医，主治医生怀疑是饮用假酒所致，之后经五粮液酒厂鉴定，消费者在酒店饮用的52度五粮液白酒为侵权产品。经消协调解，双方当事人达成协议，酒店赔偿消费者胡根月餐费、医药费及其他各种费用共计人民币15500元。
解读：据统计，2014年上饶市全市各消协组织共受理烟酒类投诉37起，同比2013年增长48%。烟酒类存在的主要问题是部分商家售卖假冒伪劣产品，以次充好。在此，上饶市消协杨副主任提醒消费者提高购买商品的自我保护意识，注意产品的外包装、商标等是否保存完好，同时在外用餐时一定要当场验证酒水真伪，以免上当受骗。
交通工具类投诉上升
案例：2014年1月27日，余女士在福特车专卖店看中了一款小轿车，销售人员向其承诺，只要缴纳一定的购车预付款，剩下的事宜一切可以商量，随后余女士缴纳了购车预付款20000元。但商家之后并没有按照之前的承诺办事，消费者要求退回购车预付款，但经过多次协商、沟通都没有结果。2014年2月5日，经过上饶市消协调解，经营者同意全额退回余女士购车预付款20000元。
解读：据统计，2014年上饶市各消协组织共受理交通工具类投诉90件，占投诉总量的比重由2013年的7.4%上升到2014年的8.65%。
交通类的主要问题表现在：经营者强迫消费者到指定的保险代理人处购买保险；不履行合同、售前约定；对消费者进行虚假宣传，侵犯消费者知情权等。杨副主任介绍，2014年交通工具类投诉与快递物流类投诉已成为消费者投诉热点、难点问题。
房屋及建材类投诉也较多
案例：2014年3月22日，万年人饶某在江西金环陶瓷有限公司购买了一批价值6万余元的瓷砖。但在施工的过程中，发现瓷砖的质量问题（色差、资砖面高低凹凸不平、有针孔裂痕等），饶某为此多次跟该公司反映，但均遭到公司的拒绝。2014年4月15日，经消协调解，江西金环陶瓷有限公司退回饶某货款及赔偿车运费、材料损失费等，合计73900元。
解读：据统计，2014年上饶市各消协组织共受理房屋及建材类问题投诉65件，占全部投诉的6.24%。装修合同不规范、装修材料不合格、事后维修保障难已成为房屋及建材类问题投诉的三大热点。
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